〈Living in America〉 客訴他！客訴他！

標題請以鄉民們大喊「讓他生！讓他生」的節奏喊出，謝謝。

親愛的他曾經跟我說過：我覺得你們家的人都好疾言厲色⋯⋯ /_\

這大概跟我們家的教育有關，本人的老爸呢，是不苟言笑的公務員退休，性格是沒有到嫉惡如仇的地步，如果明顯發現對方是雞鳴狗盜絕非善類的人當然也會閃遠一點，畢竟識時務者為俊傑、千金之子不死於盜賊之手咩～但是對於他覺得不合理的事情一定會發出不平之鳴，有違背他原則的事情很難妥協。公務員咩，生活也沒什麼驚濤駭浪，所以這種個性除了反應在工作以外，就是反應在一般消費還有鄰居相處上了。

所以如果跟把拔出門吃飯，白目服務生被挑剔是一定會的，萬一菜色很差被嫌也是應該的，導致我每次跟我爸一起出門難免都會有點膽戰心驚，因為雖然我也很在乎服務品質，可是我要求的點大概低很多，有時候我覺得還可以或還好的我爸就差不多要爆氣了。當然我把拔絕對不是澳客，他並不是那種殺價失敗會大呼小叫罵經理吼店長的那種，一切只要服務態度好價錢稍微貴一點也無所謂，服務好就萬事如意，他要的只是兩個字：尊重（挺）。

這種教育之下，我的三個姊姊都是很猛的消費者  Orz   我的姊姊們跟我一樣，對於價錢或殺價並不要求（本人從不殺價，因為我不會⋯⋯，買路邊攤老闆只要主動說一件390、算你350就好，我就會覺得賺到然後掏出錢包⋯⋯），但是服務很重要。至於服務品質怎樣算不好，那倒是每個人自有心中一把尺。但我還是要重申，我的姊姊們也不是澳客、也沒有被迫害妄想症，真的都要態度很離譜的我姊他們才會反擊，只是他們反擊的力道會有點大就是……

記得三年前回台灣，我跟我二姊約在某百貨公司見面。因為他還沒來所以我就在某少女專櫃瞎逛打發時間。我看到一件不錯的上衣有分尺寸，一件是36一件是38，高大肥胖如我當然拿起 38 稍微看看，沒想到我才看完掛回衣架上，其中一個體型比較豐滿的小姐就跟另一個看起來比較資深的小姐說：我把這件38號的收進去，不然客人都一直摸！

雖然我已經飄開不過也就在幾步以外的距離而已，當然這段話我可是聽得一清二楚，然後豐腴小姐就拿了透明塑膠袋套起我看過的那件衣服，精心包裝起來收到倉庫去——所以是怪我一直摸？？！！好死不死小人的二姊剛好在一分鐘以後到了，所以我人還在那專櫃的外面，身為家裡最小的孩子、跟姊姊撒嬌是老么的權利！於是我就跟我二姊抱怨了那個豐腴小姐很機車，衣服掛出來還怕客人摸、而且好歹也等我走以後再說以上的鬼話跟收起來啊！

這時候二姊淡定的眼神看進去專櫃說：哪一個小姐？

我：呃，比較有肉的那一個⋯⋯

二姊就拉著我走進專櫃裡面，然後問我說：你看的是哪一件？

我乖乖的挑出之前相中的款式只是當然是36號出來給我二姊看。大概是我姊姊氣勢驚人，豐腴小姐馬上過來服務：現在都打七折喔！這件很好看，而且前後都可以穿，兩穿呢！

我二姊：你們有大一點的嗎？

豐腴小姐：是你要穿的嗎？你穿36的就可以了啦（附註：我二姊很嬌小），這件⋯⋯

二姊堅定搖搖頭，用眼神看看呆站在一邊他人高馬大的妹妹（是的，此時我還沒發現我姊想幹嘛）：是他要穿的，可以拿大一點的試穿看看嗎？

我並不知道櫃姐有沒有意會過來這是來找碴的客人，他默默的走進倉庫、又默默的拿出他剛剛精心包裝好的衣服（透明塑膠袋還撕破了），拆開以後幫我拿進更衣室。

我試穿以後乖乖出來給我二姊看，豐腴小姐還在旁邊推銷：你看很好看啊！而且反過來穿的話領子就不一樣了喔！

我二姊完全無動於衷，只非常慈愛的問我：喜歡嗎？穿起來覺得怎麼樣？

身高172公分的我：呃，我覺得很顯胖（那是件雪紡紗且沒有腰身的衣服）⋯⋯

接著我姊等我換好衣服以後，立馬果決的對小姐說：謝謝，我們再看看（微笑）。         

然後拉著他妹妹走出專櫃⋯⋯

Orz  也許這是客訴以外的另一條路？？？？？？？雖然我二姊從頭到尾都帶著笑意，可是他笑啊笑、笑得讓人心裡發寒～（賭神他爸？！）而且原來我的姊姊們居然有在翻新對付討厭櫃姊的手段，真是嚇傻我也～

我三姊也跟我說過他有一次不小心跟我大姊抱怨了他剛剛去麥當勞買東西，麥當勞服務生態度不太有禮貌，還有請他把飲料蓋兩個蓋子服務生也沒做害飲料灑出來——好的，各位觀眾，不必多說大家一定知道我大姊會幹什麼事～沒錯！打電話去抱怨（叮咚叮咚～）。麥當勞最後派人多送了紅茶跟漢堡到我們家，導致我三姊那一餐很撐。結論；做妹妹的不要跟姊姊抱怨這些事情，尤其是戰鬥力很強的姊姊。

隨著我年紀漸大，對於服務的要求真的越降越低，基本上服務生或櫃姊只要沒有惡言相向或臭臉以對，無須笑容迷人！無須態度親切！即使冷淡、說錯話、一問三不知我都會覺得沒有關係；加上來美國以後，美國餐廳的服務生是靠客人給的小費維生，為了賺取多一點小費服務態度自然是親切又周到、沒什麼機會叫經理出來，反正不喜歡他的服務大不了小費少給一點我也沒少塊肉（可惡，要是可以少塊肉就好了），所以我的標準也越來越鬆懈了。不過我遇到一種情況一定會客訴：如果這次不反應會害到以後消費的人（包括我自己下次消費）的那種狀況～

最近一次直接面對面客訴是上次回台灣的時候，某百貨公司的不知名品牌臨時櫃在手扶梯邊發試用包。親愛的他秉持著讓人早點發完早點回家的佛心，伸手接下了那試用品，小姐見機不可失騙我們說可不可以去他櫃上幫他簽個名就好。對，騙，因為我們真的去幫他簽完名以後他開始死纏著我們推銷產品，先是在我手上不知道擦了什麼鬼東西，接著還想在我臉上弄什麼眼膜。我：呃，我臉上有妝請不要弄，這樣我的妝會花掉。

小姐；不會啦～這是保養的不會把妝弄花～

趁我來不及反應火速把眼膜貼到我的臉上，然後一直說他的產品有多好，我只感覺到有很多液體從我臉頰慢慢流到下巴。

我：他流下來了，請你把他撕掉。

小姐一邊把眼膜撕掉一邊還說沒事，親愛的他有感受到我的怒火已經從腳底冒到頭上，趕忙稱我們跟人有約時間到了要離開。到這邊我都還沒有要客訴他的意思，到洗手間照了一下鏡子發現我的遮瑕被他弄掉我也是一肚子火但還沒有要客訴他，真的讓我覺得不客訴不行的原因是我看到他又用同一個手法拉下一個客人到他的臨時櫃、那個客人看起來很年輕完全是個不懂拒絕的少女、也被逼著貼眼膜，我真的火冒三丈，經過一個不知道是什麼服務台氣沖沖的問那邊的小姐：請問我要客訴要去哪裡找人？

小姐本來在跟旁邊的櫃哥聊天嚇到整個彈起來，問我發生什麼事情。我把我拿到的試用包給他看，說這個專櫃推銷得太誇張，騙人去簽名還把我妝弄花，這樣子誰還敢來你們百貨公司消費？！

小姐說他們會去了解，本來還叫我留電話說他們會通知我處理後續，我跟他說：不用打電話給我，但請你們一定要去處理。

不知道大家去百貨公司還有遇到一樣的狀況嗎？我下次回台灣會再去巡邏 = =+

話說我不是很愛喝 Dunkin’s Donuts 的 iced mocha latte 嗎？這種咖啡是用義式濃縮咖啡 espresso 下去調的，所以 Dunkin’ 店裡做這種飲料的時候是用另外一台咖啡機，這種咖啡也比一般美式咖啡貴，iced mocha latte 中杯要要3塊多，中杯iced mocha coffee （就是美式咖啡加巧克力）只要1塊多。我偶爾會遇到店裡面 espresso 咖啡機壞掉的狀況，這種時候我才會改喝普通摩卡咖啡。

有一次我去某一家分店點了我慣例的最愛，沒想到拿到咖啡的時候覺得顏色怪怪的，跟我平常喝的 iced mocha latte 顏色不一樣，親愛的他跟我心想會不會是忘記加巧克力醬？因為過去常常發生這種狀況，所以趁店員空檔請店員幫忙加巧克力，店員一邊加一邊說：我們剛剛有加啦。

加完以後沒想到顏色還是很怪異，店員看到我的臉色不對勁還火上加油說：因為你要求的是低脂牛奶所以咖啡顏色會不一樣啦～

回到家我一喝只想問候 Dunikin’ 老闆好不好～店員根本就是給我美式冰摩卡充當 iced mocha latte 啊，難怪顏色不對！！！給我多收錢就算了，還唬爛我是因為低脂牛奶所以顏色不同，騙我第一次買啊～（翻桌）都回家了又不想出門換 /_\   

每次買這飲料即使不同分店不同店員，常常都會忘記加摩卡醬，這也罷了；這次居然還給我用美式咖啡想混過去！當下我氣到立刻上了 Dunkin’ 的官網，寄抱怨信到他們的聯絡信箱，因為我實在不想每次買個 iced mocha latte 都要檢查顏色對不對，我又不可能以後永遠都不去消費，所以希望他們能改進這樣我不用每次買都要檢查顏色或巧克力醬有沒有加進去啊～

Dunkin’ 非常有效率在寄了罐頭回信給我的隔天，該分店的老闆（或店長？）親自回信給我 Orz  我很驚訝的發現我們常去的幾家 Dunkin’ 裡面有兩家就是他經營的。分店老闆在信中先是跟我道歉，然後說他會注意員工製作咖啡的流程，最後請我給他我的地址他要寄禮券給我以示謝意。我回信跟他說謝謝，也說我還會再去消費（但我後來再也沒去過被我客訴的那家就是了 /_\  我不好意思啊～），不用寄小禮物給我唷～畢竟我的目的只是希望輕鬆一點買到喜歡的咖啡啊～

接下來幾個禮拜奇妙的事情是，每次我到附近任何 Dunkin’ 分店說要點 iced mocha latte，店員都會拿出黑筆在杯子上寫下 mocha，並且在 “iced latte” 那個選項做記號，然後再也沒發生過店員忘記加巧克力醬或是弄成美式咖啡（除非當天 espresso 機器又壞掉）的慘劇。親愛的他：你看都是你客訴所以現在店員都不敢亂做 mocha latte 了。

我：不覺得我的客訴威力有那麼大⋯⋯

幾個月後的現在，店員漸漸的又不拿黑筆做記號了，不過也沒有忘記過我的要求，所以我想在戰戰兢兢跟輕鬆上班又能滿足客人要求中間，每家 Dunkin’ 都有找到自己的平衡點，生命自會找到他的出口啊。如果有一天螺絲鬆到極致結果又給我錯的咖啡呢？嗯⋯⋯我想我就會當下立刻反應不會再客訴了，因為我不想被當作吹毛求疵的客人⋯⋯但當下反應也很難說，萬一店員抵死不從堅持他沒給錯，這樣我只能摸摸鼻子離開嗎（沈思）？

最近 Victoria’s Secret 常常寄折價券來，除了可以打折以外還能夠憑卡無須消費直接兌換一件免費的小褲，趁著某天親愛的他跟我有空就到我們家附近的購物中心買遊戲順便換小褲。平常日的中午照理說店員是該比客人多，店內狀況確實也是如此，但偏偏結帳的地方排了幾個人，我排了大約五分鐘以後發現不只是因為他們只開一個櫃台結帳，結帳的那個小姐動作有夠慢慢慢慢慢慢慢慢慢啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊～但我這個人什麼不多就是時間多，所以基本上我是很有耐性的，即使前面有兩個客人，我大概等了快十五分鐘才能結帳，我也都覺得沒關係，可．是．小姐的態度有夠差的 Orz   動作很慢也就算了，全程臭臉以對，客人沒人對他表現出不耐煩，他倒是很敬業的對每個人都露出不耐煩的樣子，等我終於拿到我免費的小褲，我一瞬間懷疑我是不是該跟那個小姐道歉說歹勢都是小的不對小的不該浪費你的時間～當然我依然很有禮貌也很有尊嚴（？）的沒有用下跪的方式跟態度很差的小姐說謝謝，默默拎著紙袋離開，然後看著他繼續對排我後面的客人不耐煩。

好的，大家也看到關鍵字了～繼續對後面的客人～對，你可以稱呼我為正義魔人～但我不是，我只是想要輕輕鬆鬆好好的購物而已，這樣我下次去萬一又遇到他不就氣到吐血？美國消費的收據上面大多會給你一個網址請你上去填消費心得，然後會給你一個代碼讓你下次購物可以折價、或是可以抽禮券，我平常都懶得填這些有的沒的，但是可忍，孰不可忍！我不只勾了問卷裡面滿不滿意的詢問，還一反常態囉哩巴縮填了意見表。

一個月後，又收到免費小褲兌換卡，我又找到時間去換。沒什麼客人，發現店員大多是上個月見過的原班人馬，但是不耐煩的臭臉小姐不見了，取而代之的是 Victoria’s Secret 少見的男生店員，戴著黑框眼鏡動作迅速又手很巧的把小褲折好、態度親切祝我 Have a good day。

親愛的他：你害那個人被辭頭路了喔～

我：⋯⋯我只是希望他可以態度好一點 Orz  沒有要他走路的意思。應該只是被調去別的分店吧，應該啦～我沒有指名道性耶，應該不知道是哪個店員態度不佳。那個眼鏡哥也應該是別的店來的（自我欺騙中）

我不是澳客啦（哭）～基本上我一直都是很有禮貌的好孩子，也秉持著「我以誠待人、人必以誠待我」的信念，服務生送東西來謝謝是一定要說的，問問題也不會忘記說請，人家我之前回台灣在 SOGO 買東西還被專櫃小姐稱讚很客氣呢（得意）（但什麼時候對人有禮貌成為一件值得稱讚的事情？這不是人互動基本的嗎？），雖然我一直覺得那個小姐應該是那一整天遇到不只一個澳客、難得遇到正常的客人就覺得如沐春風了。寫信客訴或問問題我也都很有禮貌，不是花錢的就是大爺，彼此尊重是很重要滴～大家都是人生父母養，何必彼此為難呢？禮貌之餘自己的權益當然要自己保護，如果服務態度不好或是購買的產品有問題當然客服電話就用力給他打下去，有禮貌的反應自己的問題跟需求，我想賣家或老闆也都是願意改善的，畢竟忠誠的顧客才是利益的來源。買賣不成仁義在，買賣成功都愉快，希望大家都是快樂的消費者～